Política de Cancelación, Devolución y Cambio – Unikvidre
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que la solicitud se realice antes de que el producto haya sido enviado o puesto en producción.
Dado que muchas de nuestras piezas se elaboran de forma artesanal y personalizada, una vez iniciado el proceso de creación no será posible cancelar el pedido sin asumir los costes derivados del trabajo ya realizado.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con Unikvidre lo antes posible a través de:
unikvidre@gmail.com
+34 626 943 355
2. Derecho de desistimiento (devolución de compra)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver un producto adquirido en la web de Unikvidre en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a unikvidre@gmail.com, indicando:
Nombre y datos de contacto
Número de pedido
Fecha de compra y recepción
Descripción del producto
Solicitud expresa de desistimiento
Una vez recibida la solicitud, Unikvidre confirmará la recepción e informará sobre el procedimiento de devolución.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Piezas personalizadas, grabadas o hechas por encargo.
Artículos elaborados a medida o con especificaciones propias del cliente.
Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados tras la entrega.
Estas excepciones están contempladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Condiciones de devolución
Solo se aceptarán devoluciones de productos:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error de Unikvidre o de productos defectuosos o dañados durante el transporte.
Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Cambios de productos
Unikvidre aceptará cambios de producto únicamente en los siguientes casos:
En estas situaciones, los gastos de envío correrán a cargo de Unikvidre. El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
Siempre que sea posible, se ofrecerá reparación, sustitución o cambio por otro producto de igual valor. Si no fuera posible, se realizará el reembolso íntegro.
6. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Contacta con nosotros a través de unikvidre@gmail.com indicando número de pedido y motivo.
Te confirmaremos la recepción y los pasos a seguir.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos, siguiendo las instrucciones de embalaje.
Una vez recibido, procesaremos la devolución o cambio según corresponda.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o cambios:
unikvidre@gmail.com
+34 626 943 355
www.artesaniaenvidrio.com
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